Termos legais da 1win para usuários no Brasil

Estes Termos gerais regulam a relação entre você e a 1win ao utilizar a conta de jogo, realizar apostas e acessar qualquer serviço disponibilizado no Brasil.

Aceitação dos termos e leitura obrigatória

• Ao efetuar o registro, você declara que leu estes Termos, a Política de Privacidade, as regras de apostas gerais, as regras de bônus e demais políticas complementares.
• O uso continuado dos serviços, incluindo realização de qualquer aposta ou solicitação de saque, significa aceitação integral e contínua das versões mais recentes destas regras.
• Caso não concorde com qualquer cláusula, você deve interromper o uso da plataforma e solicitar o encerramento da conta.

Requisitos de elegibilidade e cadastro

Para manter uma conta ativa e acessar os serviços de apostas:

• Idade mínima: você deve ter, no mínimo, 18 anos completos.
• Capacidade civil: você declara possuir capacidade legal para celebrar contratos conforme a legislação brasileira.
• Residência: o uso da plataforma é destinado a pessoas localizadas em territórios onde apostas on-line sejam permitidas. É responsabilidade do usuário verificar se a atividade é permitida em sua jurisdição.
• Cadastro verdadeiro: todos os dados informados no registro (nome, data de nascimento, endereço, documento, e-mail, telefone) devem ser completos, atualizados e verídicos.
• Conta única: é permitido manter apenas uma conta por pessoa, família, endereço residencial, endereço IP, dispositivo, e-mail ou forma de pagamento. Contas múltiplas ou duplicadas podem ser suspensas ou encerradas.

Direito de alteração dos termos

• A 1win pode alterar estes Termos, políticas de bônus, regras gerais de apostas e demais documentos regulatórios para adequação legal, regulatória, operacional ou de segurança.
• Alterações entram em vigor após sua publicação no site oficial ou aplicativo, salvo se for estabelecida outra data.
• Cabe a você revisar periodicamente os Termos. A continuação no uso dos serviços após a publicação de alterações representa sua concordância com a nova versão.

Uso adequado da plataforma

Você se compromete a utilizar a conta e os serviços apenas para fins lícitos e pessoais, observando, entre outros, os seguintes parâmetros:

• Proibição de uso comercial ou em nome de terceiros não autorizados.
• Proibição de criação de contas em nome de terceiros, uso de procuradores não autorizados ou compartilhamento de credenciais.
• Proibição de ações que visem interferir no funcionamento técnico da plataforma, manipular resultados de qualquer evento, fraudar sistemas ou explorar falhas de software.
• Proibição de qualquer conduta que viole leis aplicáveis no Brasil, normas de proteção de dados, regras de combate à lavagem de dinheiro ou direitos de terceiros.
• Obrigação de manter suas credenciais de acesso (login e senha, além de eventuais códigos de autenticação) sob confidencialidade, assumindo a responsabilidade por todas as operações realizadas na sua conta.

Proteção de conteúdo e direitos de propriedade intelectual

• Todo o conteúdo disponibilizado na plataforma, incluindo marcas, logotipos, layouts, textos, tabelas de cotações, gráficos, imagens, software e bases de dados, é protegido por direitos autorais, marcas e demais normas de propriedade intelectual.
• Você recebe apenas uma licença limitada, pessoal, não exclusiva e revogável para acessar e usar os serviços conforme estes Termos.
• Não é permitido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, vender, licenciar, descompilar, fazer engenharia reversa ou criar obras derivadas a partir de qualquer parte do conteúdo da plataforma, salvo se houver autorização expressa e escrita.

Limitações de responsabilidade

Dentro dos limites permitidos pela legislação brasileira aplicável:

• A plataforma não garante disponibilidade ininterrupta dos serviços, podendo ocorrer interrupções, falhas técnicas, manutenção programada ou emergencial e problemas de conectividade.
• A responsabilidade por falhas de conexão, problemas de rede, incompatibilidade de dispositivo, vírus ou outros riscos tecnológicos inerentes ao uso de internet é do usuário.
• Em caso de erro técnico evidente, falha de exibição de odds ou cotações, ou informação manifestamente equivocada em um evento, a plataforma poderá corrigir o erro, cancelar apostas afetadas ou ajustar o resultado de forma a refletir as regras gerais de apostas.
• A plataforma não se responsabiliza por perdas financeiras decorrentes de decisões de apostas, estratégias pessoais, interpretações incorretas das regras ou uso inadequado da conta.

Encerramento e suspensão de conta

• Você pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento, desde que não haja investigação pendente de fraude, lavagem de dinheiro ou violação destes Termos.
• A plataforma poderá suspender ou encerrar uma conta, total ou parcialmente, em casos de: suspeita de fraude, abuso de bônus, violação legal, uso de dados falsos, uso indevido de meios de pagamento, ataques técnicos ou qualquer uso incompatível com estes Termos.
• Eventuais saldos poderão ser pagos, bloqueados ou retidos conforme avaliação técnica, obrigações legais e regras de combate à lavagem de dinheiro.

Esta seção apresenta as regras gerais que se aplicam a qualquer aposta realizada em eventos esportivos, cassino, jogos ao vivo e demais modalidades oferecidas na plataforma para usuários do Brasil.

Elegibilidade para realizar apostas

• Apenas usuários registrados, verificados quando solicitado e com conta ativa podem realizar qualquer aposta.
• O saldo em conta deve ser suficiente para cobrir o valor total da aposta, considerando limites mínimos e máximos.
• Aposta feita por pessoa menor de 18 anos, por meio de dados falsos ou conta de terceiro, pode ser anulada, com possibilidade de bloqueio de ganhos.

Aceitação de apostas e confirmação

• Uma aposta é considerada aceita após confirmação eletrônica pela plataforma, exibida na tela e registrada no histórico da conta.
• Antes de confirmar, você deve revisar evento, tipo de mercado, valor, odds e regras específicas daquele mercado.
• Em caso de divergência entre dados exibidos em tela e os armazenados nos sistemas internos, prevalecem os registros internos da plataforma.
• Apostas podem não ser aceitas ou ser recusadas por motivos técnicos, legais, de risco ou por violação de limites de apostas.

Valores mínimos, máximos e limites de ganho

• Cada mercado ou evento pode ter valores mínimos e máximos de aposta estabelecidos de forma dinâmica, de acordo com política de risco e regulamentos internos.
• Podem existir limites de ganho por bilhete, por evento, por tipo de mercado ou por período (dia, semana, mês), conforme regras internas.
• A plataforma pode limitar o valor da aposta ou ajustar odds em função do perfil de risco, histórico da conta, volume apostado ou características do evento.

Cálculo de ganhos e perdas

• O valor potencial de retorno de uma aposta é calculado com base nas odds aplicáveis no momento da confirmação da aposta.
• Em apostas simples, o ganho bruto corresponde ao valor apostado multiplicado pela odd, salvo regras específicas do mercado.
• Em apostas múltiplas ou combinadas, o cálculo considera o produto das odds, respeitando os limites de ganho e regras de liquidação.
• Ganhos líquidos correspondem ao valor bruto menos o valor apostado e eventuais tributos ou encargos aplicáveis de acordo com a legislação vigente.
• Perda total da aposta ocorre quando o resultado do evento não atende às condições de ganho estabelecidas para aquele mercado.

Odds, erros evidentes e correções

• As odds podem ser ajustadas antes do fechamento do mercado de um evento, de forma manual ou automatizada, de acordo com algoritmos e informações de risco.
• Em caso de erro evidente de cotação, exibição incorreta de odds ou dados incorretos do evento que afetem de forma clara o equilíbrio da aposta, a plataforma pode:
  • Corrigir as odds para o valor adequado, ou
  • Cancelar a aposta e devolver o valor apostado.
• Erros de digitação, falhas sistêmicas ou cotações manifestamente fora do padrão de mercado podem ser considerados erros evidentes.

Restrições de apostas

• Certas modalidades de aposta podem ser limitadas ou bloqueadas a depender de exigências legais, integridade esportiva, combate à fraude ou políticas internas.
• A plataforma pode restringir o acesso a determinados eventos, mercados ou promoções para contas sob análise de segurança, suspeita de abuso de bônus, uso de arbitragem ou padrões de apostas considerados de risco.
• É vedado utilizar informações privilegiadas ou confidenciais para realizar apostas em eventos sujeitos a manipulação ou conflito de interesses.

Cancelamento e anulação de apostas

• Em regra, apostas confirmadas não podem ser canceladas pelo usuário.
• A plataforma poderá cancelar total ou parcialmente apostas nas seguintes situações, entre outras:
  • Erro técnico evidente nas odds ou nas informações do evento.
  • Cancelamento, adiamento significativo ou alteração relevante de um evento, conforme regras específicas de cada modalidade.
  • Violação destes Termos, suspeita de fraude, uso de informação privilegiada ou manipulação de resultados.
• Na hipótese de cancelamento de aposta por iniciativa da plataforma, o valor apostado costuma ser devolvido ao saldo da conta, salvo nos casos de violação legal grave ou lavagem de dinheiro.

Regras específicas por modalidade

• Cada categoria de jogo ou esporte pode ter regulamentos específicos, disponíveis em seções próprias do site ou aplicativo.
• Em caso de conflito entre regras gerais de apostas e regras específicas de uma modalidade, prevalecem as regras específicas para aquele tipo de evento.
• O usuário deve ler com atenção as regras de cada modalidade antes de efetuar qualquer aposta.

Esta seção descreve as condições para realização de depósitos, saques e demais operações financeiras em sua conta de jogo no Brasil.

Depósitos em conta

• Depósitos só podem ser feitos em nome do titular da conta de jogo, utilizando métodos de pagamento habilitados no painel financeiro.
• Podem ser oferecidos diversos meios de pagamento, como transferência bancária, cartões, carteiras digitais ou outras soluções autorizadas, a depender da disponibilidade no Brasil.
• Valores mínimos e máximos por depósito variam conforme o método de pagamento e as políticas internas de risco e conformidade.
• A plataforma pode recusar ou reter depósitos que aparentem estar relacionados a fraude, uso de dados de terceiros, estornos recorrentes ou atividades incompatíveis com a legislação.

Regras de saque

• Saques só são permitidos para o titular da conta, utilizando métodos previamente validados e, preferencialmente, o mesmo canal utilizado para depósitos, sempre que possível.
• Antes de liberar um saque, a plataforma pode exigir verificação de identidade, comprovação de residência, origem de recursos e validação de dados bancários.
• Podem existir valores mínimos e máximos de saque por operação, por dia ou por período específico, indicados na área de pagamentos.
• A liberação do saque pode ser condicionada ao cumprimento de requisitos de uso de bônus, volume mínimo de apostas ou outras regras informadas em promoções específicas.

Prazos de processamento e taxas

• O prazo de processamento de depósitos e saques depende do método escolhido, de análises de segurança e de prazos bancários.
• Em regra, depósitos aprovados são creditados após confirmação do provedor de pagamento, enquanto saques podem demandar etapas adicionais de verificação.
• Taxas ou custos de operação, quando aplicáveis, serão informados de maneira transparente antes da confirmação da transação.

Segurança, KYC e conformidade AML

• Para garantir segurança e atendimento à legislação de combate à lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo, a plataforma realiza procedimentos de identificação de clientes (KYC).
• Podem ser solicitados documentos como: documento de identidade válido, comprovante de endereço, comprovante de titularidade de conta bancária ou outros documentos de suporte.
• O não fornecimento de informações ou documentos solicitados, ou a apresentação de dados inconsistentes, pode resultar em limitação de transações, recusa de saques, bloqueio de bônus ou suspensão da conta.

Restrições e bloqueios de operações

• Operações financeiras podem ser bloqueadas ou revisadas em caso de:
  • Indícios de fraude, tentativa de estorno indevido ou uso não autorizado de cartões.
  • Suspeitas de lavagem de dinheiro, uso de “laranjas” ou movimentações incompatíveis com o perfil do usuário.
  • Descumprimento de exigências regulatórias, determinação de autoridades competentes ou ordens judiciais.
• Saldos podem ser parcial ou totalmente congelados enquanto durar a análise, sendo possível a retenção de valores quando exigido por lei.

Cancelamento de operações

• A plataforma pode cancelar depósitos ou saques não concluídos por falha técnica, falta de confirmação do provedor de pagamento, uso de dados incorretos ou suspeita de irregularidades.
• Quando cabível, valores não processados retornarão à origem do pagamento ou ao saldo da conta, exceto se houver bloqueio determinado por autoridades ou políticas de segurança.
• Reembolsos e ajustes financeiros serão realizados conforme avaliação de cada caso, respeitando a legislação aplicável e as regras destes Termos.

A política de jogo responsável tem o objetivo de reduzir riscos associados ao uso excessivo de apostas e jogos on-line, bem como orientar usuários que apresentem sinais de perda de controle.

Princípios de jogo responsável

• A atividade de apostas deve ser tratada como entretenimento, não como meio garantido de ganho financeiro.
• Você é o único responsável por decidir o valor e a frequência de suas apostas, de acordo com sua condição financeira.
• A plataforma incentiva que cada usuário estabeleça limites pessoais e monitore continuamente seu comportamento de jogo.

Ferramentas de controle disponíveis

Dependendo das funcionalidades disponibilizadas para contas registradas no Brasil, podem ser oferecidos:

• Limite de depósito: definição de valores máximos de depósito em determinados períodos (diário, semanal, mensal).
• Limite de perda: estabelecimento de um teto de perda em apostas, bloqueando novas apostas quando o limite for atingido.
• Limite de tempo de sessão: configuração de duração máxima de cada sessão de uso.
• Pausa temporária: possibilidade de restringir o acesso à conta por um período de tempo determinado.
• Autoexclusão voluntária: opção de suspensão prolongada do acesso aos serviços, por período definido ou indefinido, durante o qual apostas e uso de bônus ficam bloqueados.

Identificação de risco e sinais de alerta

Você deve buscar ajuda e considerar utilizar ferramentas de limitação ou autoexclusão se observar, por exemplo:

• Apostas frequentes acima de sua capacidade financeira.
• Uso de dinheiro destinado a contas essenciais, dívidas ou necessidades básicas.
• Tentativas repetidas de recuperar perdas por meio de apostas maiores.
• Prejuízo nas relações familiares, profissionais ou sociais em razão de apostas.

Suporte e organizações de ajuda

Caso identifique sinais de comportamento problemático, é recomendável procurar apoio profissional. No Brasil, podem ser consultados:

• Serviços públicos de saúde mental disponíveis em sua região.
• Grupos de apoio voltados para dependência em jogos de azar.
• Psicólogos, psiquiatras ou outros profissionais especializados em transtornos de controle de impulso.

A plataforma pode, a seu critério e de forma proporcional, intervir para limitar o acesso a bônus, restringir apostas ou aplicar medidas de proteção sempre que detectar indicações objetivas de uso prejudicial.

A plataforma adota procedimentos de prevenção e combate à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo, em linha com normas internacionais e legislação aplicável ao Brasil.

Obrigações legais e objetivos da política AML

• Identificar e conhecer o usuário que utiliza a conta de apostas, reduzindo riscos de uso indevido dos serviços para fins ilícitos.
• Monitorar transações suspeitas, movimentos incompatíveis com a renda declarada ou com o histórico de uso.
• Colaborar com autoridades competentes, quando exigido, por meio de fornecimento de informações e relatórios.

Procedimentos de identificação e verificação (KYC)

Para cumprir as exigências de combate à lavagem de dinheiro, podem ser adotados os seguintes procedimentos:

• Coleta de dados pessoais durante o registro: nome completo, data de nascimento, endereço, telefone, e-mail e CPF ou documento equivalente.
• Solicitação de documentos de identificação oficiais, válidos e legíveis.
• Coleta de comprovante de residência, comprovante de titularidade de conta bancária ou de outros meios de pagamento utilizados.
• Solicitação de informações adicionais sobre a origem dos recursos, quando o volume de transações ou o perfil de movimentação assim exigir.

Monitoramento de transações e detecção de atividades suspeitas

• Transações financeiras podem ser avaliadas de forma automatizada e manual, buscando identificar padrões atípicos, valores elevados incomuns ou movimentações circulares.
• Depósitos frequentes sem correspondente atividade de apostas, uso intenso de múltiplos métodos de pagamento e saques imediatos após depósitos podem ser considerados sinais de risco.
• A plataforma pode reter, bloquear ou submeter a revisão qualquer operação financeira considerada suspeita, comunicando autoridades se necessário.

Medidas em caso de violação ou suspeita grave

Em situações de descumprimento de regras AML ou de forte suspeita de atividades ilícitas, a plataforma poderá:

• Suspender temporária ou indefinidamente a conta do usuário.
• Bloquear ou reter saldos e transações até conclusão de análises e cumprimento de obrigações legais.
• Encerrar a relação contratual, negar serviços futuros e registrar a ocorrência em bases internas de risco.
• Atender prontamente a solicitações de autoridades competentes, fornecendo dados, registros de transação e demais informações requeridas.

Ao aceitar estes Termos, você concorda em fornecer todas as informações e documentos solicitados, bem como em cooperar com eventuais procedimentos de verificação e monitoramento.

Esta política resume como são coletados, usados, armazenados e protegidos os dados pessoais de usuários da plataforma no Brasil, em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Dados coletados

Durante o registro, o uso da conta e a interação com os serviços, podem ser coletados, entre outros:

• Dados de identificação: nome completo, data de nascimento, CPF ou outro documento, gênero quando informado, endereço.
• Dados de contato: e-mail, telefone, dados de aplicativos de comunicação.
• Dados de acesso: nome de usuário, senha cifrada, registros de login, endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional.
• Dados financeiros: informação de meios de pagamento, histórico de depósitos e saques, registros de transações.
• Dados de uso: histórico de apostas, participação em promoções e bônus, preferências de jogos e eventos consultados.

Finalidades de uso de dados pessoais

Os dados pessoais podem ser utilizados para:

• Criar, gerenciar e manter sua conta de jogo ativa.
• Processar depósitos, saques e demais transações financeiras.
• Verificar identidade, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais, regulatórias e de combate à lavagem de dinheiro.
• Personalizar a experiência do usuário, ajustando exibição de eventos, categorias de apostas e funcionalidades.
• Enviar comunicações relacionadas a segurança da conta, alterações de Termos, avisos legais e informações sobre o uso dos serviços.
• Cumprir determinações de autoridades competentes e obrigações de guarda de registros previstas em lei.

Compartilhamento de dados

Dados pessoais podem ser compartilhados, estritamente dentro do necessário, com:

• Provedores de pagamento, bancos e instituições financeiras envolvidos em suas transações.
• Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, segurança da informação, análise antifraude e atendimento ao cliente.
• Autoridades competentes, órgãos reguladores e autoridades judiciais, quando houver obrigação legal ou solicitação formal.

Em tais casos, serão adotadas medidas contratuais e técnicas destinadas à proteção adequada dos dados.

Direitos do titular de dados

Nos termos da legislação aplicável, o usuário pode exercer, entre outros, os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
• Acesso aos dados pessoais tratados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Solicitação de portabilidade de dados para outro fornecedor de serviço, quando viável tecnicamente e permitido pela legislação.
• Revogação de consentimentos, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado até a data da revogação.

O exercício de direitos pode ser condicionado à confirmação de identidade para proteção da conta e prevenção de fraudes.

Segurança, retenção e conservação de dados

• São adotadas medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra acessos não autorizados, vazamentos, perda, alteração ou destruição acidental ou ilícita.
• Dados pessoais podem ser conservados pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, contratuais, fiscais, de prevenção à lavagem de dinheiro e para defesa em processos administrativos ou judiciais.
• Ao término do prazo de retenção, dados podem ser eliminados, anonimizados ou conservados apenas na forma e pelo tempo exigidos por lei.

A segurança do ambiente de apostas, da conta do usuário e das transações financeiras é prioridade, envolvendo recursos técnicos e procedimentos internos.

Medidas técnicas de proteção

• Uso de tecnologias de criptografia para proteger a transmissão de dados entre o dispositivo do usuário e os servidores da plataforma.
• Armazenamento de senhas em formato cifrado, evitando acesso direto a credenciais de login.
• Implementação de sistemas de proteção contra intrusão, monitoramento de tráfego e mecanismos de detecção de comportamentos anômalos.

Segurança da conta do usuário

• O usuário é responsável por manter sua senha em sigilo, não devendo compartilhá-la com terceiros.
• Recomenda-se a criação de senhas fortes, que combinem letras, números e caracteres especiais, bem como a troca periódica dessas credenciais.
• Sempre que disponível, recomenda-se ativar autenticação em duas etapas, adicionando uma camada extra de segurança à conta.
• A plataforma pode solicitar verificações adicionais quando identificar acessos de locais ou dispositivos incomuns.

Monitoramento de atividades e prevenção de fraude

• Operações de login, apostas, depósitos e saques são monitoradas por sistemas automatizados e processos internos de segurança.
• Padrões incomuns de uso, tentativas repetidas de acesso ou movimentações financeiras suspeitas podem levar à aplicação de medidas adicionais, como verificação de identidade, bloqueio temporário de conta ou limitação de funcionalidades.

Responsabilidades do usuário em segurança

• Utilizar dispositivos e redes confiáveis, com antivírus atualizado e atenção a sites falsos ou tentativas de phishing.
• Acessar a conta apenas por meio de canais oficiais, evitando links suspeitos enviados por terceiros.
• Informar imediatamente a plataforma em caso de suspeita de acesso não autorizado, perda de senha ou comprometimento da conta.

A continuidade do uso da plataforma significa que você compreende e aceita as medidas de segurança adotadas e reconhece que nenhum sistema digital é totalmente isento de riscos, assumindo sua responsabilidade pela proteção das credenciais e dispositivos utilizados.